Reklamační řád

Naše obchodní podmínky byly auditovány Sdružením obrany spotřebitelů

Tyto obchodní podmínky byly konzultovány Sdružením obrany spotřebitelů, o. s. (www.spotrebitele.info). To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS - Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na http://www.spotrebitele.info/audit/audit.php. V případě nejasností ohledně těchto obchodních podmínek můžete SOS ČR kontaktovat elektronicky na http://www.spotrebitele.info/poradna/vlozdotaz_saop.php nebo telefonicky na poradenské lince SOS 900 08 08 08 (8 Kč/min).

Všeobecné ustanovení

Ke každému zakoupenému zboží je přikládána faktura, která slouží zároveň jako list dodací a záruční. Podáním závazné objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami jakož i tímto reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Kupující má zároveň možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit před vlastním závazným odesláním objednávky. Na tento fakt je náležitě před vlastním odesláním objednávky dostatečným způsobem upozorněn.

Záruka počíná běžet dnem převzetí zboží. Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno u firmy Jan Bláha - BlahaSoft.

Záruční podmínky pro hardware

1. Na prodáváné zboží se vztahuje záruční doba minimálně 2 roky.
2. Pokud zákazník zjistí vadu na dodaném zboží nebo jeho neúplnost (případně nesprávný typ, barvu, počet kusů,…) ještě před jeho použitím, musí tuto skutečnost sdělit co možná nejdříve pracovníkům internetového obchodu BlahaSoft.cz, nejpozději však do 3 pracovních dnů od data převzetí zboží.
3. Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Podepsáním přepravního listu kupujícím kupující souhlasí s jeho převzetím a stvrzuje, že dorazilo nepoškozené vinou dopravy. U přepravy poštou je nutno nahlásit poškození zásilky do 24h od doručení. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel a budou zamítnuty.
4. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nejde ani reklamovat.
5. Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání (nákup na IČO) nebo obchodu s daným výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na stránkách internetového obchodu je určena pro koncové spotřebitele, nikoliv pro podnikatele (nákup na IČO).
6. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. O tom, zda je vada úměrná, rozhodne autorizované servisní středisko a to formou písemného posouzení této vady. V tomto případě bude zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.
7. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uvedena jiná společnost určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u společnosti určené k provedení záruční opravy. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající.
8. V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu a případné škody při ní způsobené. K přepravě reklamovaného zboží používejte výhradně originální obaly. Přesto i v případě poškození nese plnou odpovědnost kupující a na jeho náklady bude poškozené zboží zasláno zpět, jelikož reklamace na základě mechanického poškození není uznatelná. Zásilka by měla být pojištěna.

Záruční podmínky pro software

Záruční podmínky a délka záruky pro software prodávaný v obchodě BlahaSoft se řídí jednotlivými licenčními ujednáními pro tento software.

Mimo záruky na software popsané v licenčních podmínkách se záruka vztahuje na fyzickou čitelnost dodaných médií (média nesmí být poškrábána apod.) a dalších dodaných fyzických materiálů (tištěné příručky atd.). Záruční lhůta na dodaná média je 24 měsíců pro soukromé osoby i podnikatelské subjekty. Reklamace médií je řešena dle níže popsaného postupu při řešení reklamací.

Uplatnění záruky

Spotřebitel při uplatnění záruky má:

• jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Záruka se nevztahuje na škody způsobené:

• neodborným použitím zařízení,
• mechanickým poškozením nebo opotřebením,
• živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem),
• jinými vnějšími vlivy (nestabilita elektrické sítě, přepěťové rázy indukované na telefonní lince nebo napájecím zdroji atd.).

Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

Pokud se vada projeví v prvních šesti měsících od převzetí plnění, považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí věci, pokud se neprokáže opak či to neodporuje povaze věci. V takovém případě má kupující právo volby řešit odstranitelnou vadu mimo standardní záruční opravu i výměnou věci za bezvadnou. Není-li takový postup možný, má kupující nárok na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit.

Postup při řešení reklamace

Při uplatňování reklamace dodržujte následující postup:

1. Ujistěte se, že v balení produktu není na záručním listě uvedeno servisní středisko tohoto produktu. Pokud je servisní středisko uvedeno, obraťte se na něj prosím a jeho zaměstnanci Vám poradí co je nutno udělat pro rychlé a bezproblémové řešení reklamace. Tyto informace se dají taktéž ve většině případů zjistit na internetové stránce daného servisu či výrobce.
   Ve vlastním zájmu a rychlejšímu vyřízení reklamace prosím zasílejte reklamované produkty určené servisu přímo na daný servis. V případě zaslání na provozovnu prodejce dojde pouze k prodloužení doby vyřízení reklamace z důvodu dodatečné přepravy.
2. Pokud pro výrobek není uveden autorizovaný servis, kontaktujte nás na telefonu 736 142 250 nebo emailem na adrese reklamace@blahasoft.cz. Uveďte číslo faktury a popis závady výrobku. Obratem Vás budeme kontaktovat zpět a sdělíme Vám informace o dalším postupu.
3. Zboží zasílejte pouze v originální obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu. Neručíme za případné mechanické poškození při přepravě zboží do autorizovaného servisu nebo do sídla naší firmy. I při osobním předání reklamace je nutné zboží předat včetně původního obalu nebo odpovídajícího obalu zajišťující bezpečný transport. V opačném případě prodávající neručí za případné mechanické poškození při přepravě zboží do autorizovaného servisu.

Pokud bude při vyřizování reklamace překročena maximální lhůty 30 dnů, má kupující právo na výměnu věci za novou nebo od smlouvy odstoupit.

Způsob předání vyreklamované zásilky bude předem dohodnut s kupujícím.

Reklamace softwaru (např. jeho nefunkčnost) je dle licenčních podmínek daného softwaru řešena většinou přímo s výrobcem softwaru.

Místo uplatnění reklamace

Místem uplatnění reklamace je kancelář firmy Ing. Jan Bláha - BlahaSoft, Náměstí T.G.M. 108, 340 12 Švihov.

Dopravu na místo reklamace hradí kupující, není-li dohodnuto jinak. Kupující má v případě oprávněné reklamace právo na úhradu nutně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.

Kontaktní osoba

Ing. Jan Bláha
email: reklamace@blahasoft.cz
telefon: (+420) 736 142 250

Závěrečná ustanovení

Kupujícímu, který reklamuje zboží, je v jeho vlastním zájmu doporučeno, aby si zálohoval svá data a předešel tak jejich potencionální ztrátě. Ke ztrátě dat může dojít v důsledku nutných technických kroků při vyřizování reklamace a nelze takovou ztrátu dat považovat za způsobenou škodu z titulu odpovědnosti za převzatou věc, jež je předmětem závazku prodávajícího vyřídit reklamaci kupujícího. Samotná, v důsledku procesu opravy ztracená data totiž nemají vliv na faktické poškození reklamované věci. Jiná práva vztahující se k uloženým datům z titulu odpovědnosti za škodu však nejsou dotčena.

Tento reklamační řád je platný od 9. 2. 2009 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou na zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.